Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En LYA RUSELL COCKER nos comprometemos a garantizar que esté 100 % satisfecho con su compra. Estamos seguros de que quedará encantado con nuestros productos, pero si necesita realizar una devolución o tiene alguna consulta, estaremos encantados de ayudarle.

Puede contactarnos escribiendo a: info@rusellcocker.com

¿Cómo solicitar una devolución?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, puede hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, envíenos un correo electrónico a info@rusellcocker.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar el proceso.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben:

  • Estar sin usar y en perfecto estado

  • Conservar el embalaje original y todos los accesorios, manuales y documentación

  • No presentar manchas, dobleces, sellos o láminas de protección rotas

No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto llega dañado, usado o en mal estado.

Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados

  • Artículos dañados por mal uso

  • Productos adquiridos a través de terceros o distribuidores

  • Pedidos incorrectos por parte del cliente

LYA RUSELL COCKER se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con esta política.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, o bien serán descontados del importe del reembolso. La devolución debe realizarse mediante correo certificado, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños en envíos no certificados.

Dirección de devolución:
Calle Taormina 19, Nave 2
50197 Polígono El Plano
Zaragoza, España

¿Qué hacer si el producto está dañado o es incorrecto?

Si ha recibido un artículo dañado o erróneo, por favor, contáctenos a info@rusellcocker.com y facilite la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Foto o video del artículo dañado (si procede)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

Nuestro equipo le asistirá en todo el proceso.

Tiempos de procesamiento

Las devoluciones se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles desde la recepción del paquete devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez gestionado el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se emitirán a la misma forma de pago utilizada en la compra:

  • Tarjeta de crédito/débito: el abono se reflejará en su cuenta en un plazo máximo de 14 días hábiles.

  • PayPal: el reembolso se efectuará a la misma cuenta, generalmente de forma inmediata.

  • Contra reembolso: podrá elegir entre reembolso por PayPal o transferencia bancaria, o canjear el importe mediante cupón descuento.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Si desea cambiar o cancelar un pedido, envíenos un correo a info@rusellcocker.com con el número de pedido y el motivo. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Los pedidos confirmados antes de las 16:00 h (de lunes a viernes) suelen ser enviados el mismo día.